1. Objeto
Leal es un servicio en línea (SaaS) que permite a un negocio crear un programa de fidelidad, emitir tarjetas digitales para Apple Wallet y Google Wallet, registrar visitas y premios de sus clientes mediante escaneo de código QR, y comunicarse con ellos a través de las notificaciones del pase.
2. Cuenta y personal
- La cuenta la abre una persona mayor de edad con capacidad para obligar al negocio que representa.
- El dueño puede crear cuentas de personal para escanear tarjetas y es responsable del uso que su personal haga de ellas. Debe desactivar las cuentas de quienes dejen el negocio.
- Las credenciales son personales. El negocio debe informar de inmediato cualquier uso no autorizado.
3. Planes, facturación y cancelación
- Leal ofrece un plan gratuito y planes de pago cuyas características y precios se publican en vuelvo.co. Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
- Los planes de pago se facturan por adelantado, de forma mensual o anual según se elija, y se renuevan automáticamente hasta que el negocio los cancele.
- El negocio puede cancelar en cualquier momento desde su panel o escribiendo a soporte. La cancelación aplica al final del período ya pagado; no se hacen reembolsos por períodos parciales.
- Si un pago no se completa, Leal puede limitar el plan a las funciones del plan gratuito hasta regularizarlo. Las tarjetas ya emitidas siguen funcionando.
- Leal puede modificar precios con al menos treinta (30) días de aviso; el cambio aplica a la siguiente renovación.
4. Datos de los clientes del negocio
- Los datos de los clientes son del negocio. Leal los trata únicamente como encargado, por cuenta del negocio y conforme a la política de tratamiento de datos.
- El negocio, como responsable, se obliga a obtener la autorización de sus clientes (la plataforma la solicita en el formulario de inscripción y guarda la evidencia), a usar los datos solo para el programa de fidelidad y a atender las solicitudes de sus titulares.
- El negocio puede exportar sus clientes en cualquier momento y puede solicitar la eliminación de sus datos al cerrar la cuenta.
- Leal no vende ni cede a terceros los datos de los clientes del negocio ni los usa para fines propios distintos de operar y mejorar el servicio.
5. Uso permitido
El negocio se compromete a no usar Leal para:
- Enviar comunicaciones no autorizadas por el titular o contrarias a la ley.
- Inscribir a personas sin su consentimiento o cargar datos obtenidos de forma ilícita.
- Registrar visitas o premios ficticios, manipular saldos o interferir con la seguridad de la plataforma.
- Ofrecer premios o programas prohibidos por la ley colombiana (por ejemplo, ligados a juegos de azar no autorizados o dirigidos a menores en productos restringidos).
6. Disponibilidad y soporte
- Leal se presta "tal cual" con un esfuerzo razonable de disponibilidad continua. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que se procurará anunciar, o por causas ajenas (proveedores de nube, Apple, Google, operadores de telefonía).
- La entrega de notificaciones a los pases depende de Apple Wallet y Google Wallet y de la configuración del dispositivo del cliente final; Leal no garantiza su recepción.
- Soporte por WhatsApp al +573208045506 y por correo a datos@vuelvo.co, en horario hábil colombiano.
7. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, marca y diseño son de Digitra. El negocio conserva la propiedad de su nombre, logo y contenidos, y autoriza a Leal a mostrarlos en las tarjetas y en el panel para prestar el servicio.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Digitra frente al negocio por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al valor pagado por el negocio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. Leal no responde por lucro cesante, pérdida de clientes ni por el valor de los premios que el negocio decida otorgar.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio en cualquier momento. Leal puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, previo aviso salvo urgencia. Al terminar, el negocio dispone de treinta (30) días para exportar sus datos; después se eliminan o anonimizan.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor que apliquen.
11. Cambios a estos términos
Leal puede actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con nueva fecha y, si son sustanciales, se avisan en el panel del negocio con al menos quince (15) días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.